Reunimos as perguntas mais frequentes que recebemos sobre o GLPI. Confira a seguir e aproveite para nos enviar também sua dúvida ou agendar uma demonstração clicando aqui.
O que é o GLPI?
O GLPI é o sistema open source mais completo para gestão de serviços e ativos, amplamente utilizado por empresas e instituições em todo o mundo. Permite centralizar o controle de chamados de suporte, incidentes, problemas e mudanças, além de oferecer recursos completos para o inventário de equipamentos, softwares e contratos.
Com uma interface web intuitiva e altamente customizável, o GLPI ajuda as áreas de negócio a organizar processos, melhorar a comunicação com usuários e garantir maior eficiência no atendimento. Sua flexibilidade e vasta gama de plugins tornam a solução ideal tanto para pequenas empresas quanto para grandes organizações que buscam profissionalizar a gestão de seus serviços e ativos de tecnologia.
O GLPI é gratuito?
Sim. O GLPI é de código aberto e de uso gratuito. Você pode hospedar em seu servidor, contratar a Hospedagem GLPI da TISER com suporte técnico especializado ou contratar a GLPI Network.
Quais as vantagens de hospedar o GLPI na TISER?
- Infraestrutura Profissional: Servidores em data centers de alta disponibilidade com certificações internacionais.
- Desempenho: Configurações otimizadas para oferecer a melhor performance ao GLPI e melhorar a experiência do usuário.
- Backup: Rotina de backup remoto automatizado e plano de recuperação de desastres.
- Monitoramento: Monitoramento da disponibilidade e performance em tempo real e proatividade para o suporte técnico.
- Equipe Técnica: Equipe multidisciplinar atuando em todas as camadas da solução: redes, servidores, virtualização, serviços, banco de dados, segurança.
- Segurança: Política de segurança de nível corporativo, criptografia e monitoramento de vulnerabilidades.
Posso migrar uma instalação existente do GLPI para a TISER?
Sim. Se você já possui uma instalação do GLPI, nossa equipe auxiliará em todas as etapas para migração para nossa hospedagem.
Como aprender sobre o GLPI?
A TISER oferece diversos treinamentos em GLPI, desde o fluxo de atendimento, gestão de inventário até a administração do sistema.
Existem limitações de uso?
Não. Em uma instalação GLPI dedicada hospedada na TISER ou em seu servidor, é possível ter usuários para toda sua equipe de atendimento, clientes internos e externos; sem limitações de permissões, funcionalidades, quantidade de ativos ou atendimentos, desde que o ambiente esteja corretamente dimensionado para a demanda. Para o dimensionamento adequado do ambiente, fale com um consultor TISER.
Como criar dashboards e relatórios no GLPI?
O GLPI trás alguns widgets para organizar dashboards, além de relatórios pré-configurados. Para criação de dashboards e relatórios altamente personalizados para uma visibilidade estratégica dos serviços e inventário, recomendamos a utilização do Metabase como ferramenta de B.I. (Business Intelligence).
O Metabase também é uma ferramenta open source, de uso gratuito e interface intuitiva para criação de visualizações, compartilhamento por link e envio automático por email, além de publicar os dashboards na interface da GLPI, permitindo as equipes trabalharem em um único sistema.
Fale com um consultor TISER para agendar uma demonstração do Metabase integrado ao GLPI.
É possível integrar o GLPI com outros sistemas?
Sim. Nossa equipe conta com especialistas em GLPI, automações e integrações que atuam em conjunto desenvolvendo soluções customizadas para integrar o GLPI a diversos sistemas, automatizando fluxos de trabalho, aumentando a produtividade da equipe e reduzindo erros operacionais.
É possível integrar o GLPI com WhatsApp?
Sim. Através das ferramentas de integração da TISER, é possível enviar notificações do GLPI para os solicitantes, alertar equipes de atendimento e abrir chamados em conversas automatizadas com chatbot.
Quais serviços GLPI a TISER oferece?
- Consultoria para planjemento e implantação;
- Hospedagem;
- Administração e suporte;
- Integração entre sistemas;
- Treinamentos.
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