Neste artigo vamos apresentar a solução da TISER para integração do GLPI com WhatsApp para envio de notificações.
Sobre o GLPI
GLPI é o sistema open source mais completo para gestão de serviços e ativos, atendimento, inventário, orçamentos, projetos e muito mais. Ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência e controlar o orçamento despesas de TI da sua empresa. Para saber mais sobre o GLPI, clique aqui.
A demanda
Enviar notificações pelo WhatsApp aos clientes sobre suas solicitações de atendimento.
- Quando um chamado for registrado, informar o solicitante sobre o número do chamado, tempo de atendimento e link para acompanhamento.
- Quando um chamado receber uma atualização, informar ao soliciante sobre a atualização e fornecedor o link para o acompanhamento.
- Quando um chamado for resolvido, informar ao solicitante e fornecer o link para visualizar a solução, o histórico de atendimento e responder à pesquisa de satisfação.
O desafio
Embora seja uma ferramenta completa para gestão de serviços, nativamente o GLPI envia notificações somente através de emails.
Seria necessário uma interface de integração para acompanhar os eventos no GLPI, coletar as informações necessárias e realizar o envio da mensagem via WhatsApp.
A solução
A solução foi utilizar nossa plataforma de de hiperautomação para criar um fluxo que interprete as notificações do GLPI e utilize nossa integração existente do Chatwoot com API do WhatsApp.
A solução foi integrada de forma segura ao GLPI através da API nativa, permitindo a sinalização de eventos durante os atendimentos dos chamados. O fluxo de coleta as informações a serem notificadas e envia mensagens para as pessoas envolvidas através do número WhatsApp da nossa central de atendimento e unificando o atendimento humano e automação
Como fazer?
Fale com um de nossos consultores sobre a integração do seu GLPI com o WhatsApp.
Oferecemos a consultoria, implantação e suporte técnico da solução.
Agende uma demonstração:
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